قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی نقش و هنر
هنرمند گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات فروشگاه اینترنتی نقش و هنر به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی نقش و هنر و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی نقش و هنر از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
دقت فرمایید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی نقش و هنر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در این قوانین و رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی نقش و هنر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی نقش و هنر اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی نقش و هنر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. فروشگاه اینترنتی نقش و هنر متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی نقش و هنر، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی نقش و هنر، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی نقش و هنر جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی نقش و هنر است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی نقش و هنر محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
مفهوم روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی نقش و هنر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولی از ساعت 9 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات می باشد.
فروشگاه اینترنتی نقش و هنر همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی گروه هما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی نقش و هنر محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی نقش و هنر مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی نقش و هنر محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی«نقش و هنر» درج شده و فروشگاه اینترنتی «نقش و هنر» به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
شرایط ثبت نام
- ثبت نام یا ورود با اسم کاربری
- انتخاب کالای مورد نظر
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش، ثبت نام در سایت الزامی است. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و درصورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.
روش های پرداخت
روش های پرداخت در فروشگاه نقش و هنر به شرح زیر می باشند:
- پرداخت آنلاین
- پرداخت کارت به کارت
روش های ارسال
سفارشات در شهر تهران به دو صورت پیک گروهی و پیک مستقیم ارسال می گردند. هزینه ارسال پیک گروهی در سایت مشخص شده و به فاکتور مشتری اضافه می شود، اما در گزینه پیک مستقیم، مشتری موظف است هزینه ارسال را به پیک پرداخت نماید. در استان کرج نیز ارسال به صورت پیک مستقیم می باشد و مشتری هزینه ارسال را می بایست به پیک پرداخت نماید. در سایر شهرها و استان ها غیر از شهر تهران و کرج، سفارش ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشات در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور می گردد.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران برای پیک مستقیم حداکثر 1 روز کاری و برای پیک گروهی حداکثر 3 الی 4 روز می باشد.
توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه و یا شرایط جوی، در یک بازه زمانی 8 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در صورتی که تا قبل از ساعت 16 هر روز ثبت شده باشند، در روز کاری بعد تحویل پست خواهند گردید.
شرکت پست نیز معمولاً 3 الی 4 روز کاری بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.
خدمات پس از فروش
در صورت هر گونه اشتباه از سوی نقش و هنر اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید.
روند مرجوعی کالا
در صورتی که مشتری از کالایی رضایت نداشت و یا به اشتباه سفارش آن را ثبت کرده بود، می تواند کالا را مرجوع کند. اما تنها در شرایطی مرجوعی کالا ممکن است که کالا از فرم اولیه خود خارج نشده باشد و صحیح و سالم به دست فروشگاه برسد. این قوانین در مورد تعویض کالا نیز صادق می باشد. بدیهی است که کلیه هزینه های مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده مشتری می باشد.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات، نحوه سفارش، تعیین سایز و موارد دیگر، فروشگاه اینترنتی نقش و هنر راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است. شما می توانید با تلفن 09362222635 در ساعات کاری 9 تا 17 در ارتباط باشید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و بلافاصله با هماهنگی فروشگاه جهت ثبت شکایت در سایت پست جمهوری اسلامی ایران اقدام نماید.